Na WillBet, estamos comprometidos em promover práticas de jogo responsáveis e garantir um ambiente seguro para nossos usuários. Entendemos que jogar deve ser uma atividade divertida e recreativa, mas para alguns, isso pode levar a um comportamento compulsivo.
Nossa Política de Autoexclusão foi criada para ajudar jogadores que precisam de uma pausa ou querem gerenciar melhor seu comportamento de jogo.
1. Objetivo da Autoexclusão
A autoexclusão permite que os jogadores fechem voluntariamente suas contas de jogo por um período específico ou permanentemente, impedindo-os de fazer apostas, acessar fundos ou usar quaisquer serviços de jogo. É uma medida proativa projetada para dar aos usuários controle sobre suas atividades de jogo e protegê-los dos danos potenciais do jogo excessivo.
2. Períodos de autoexclusão
O WillBet oferece períodos de autoexclusão projetados para ajudar os usuários a gerenciar seu comportamento de jogo de forma mais eficaz. Os jogadores podem optar por se autoexcluir pelos seguintes períodos:
Exclusão temporária:permite que os usuários façam uma pausa nas apostas por um período definido. As opções disponíveis são:
- 1 mês
- 3 meses
- 6 meses
- 12 meses
Exclusão Permanente:Para jogadores que desejam parar de jogar permanentemente no WillBet, existe a opção de autoexclusão vitalícia. Uma vez ativada, a conta permanecerá permanentemente fechada e não poderá ser reativada em nenhuma circunstância.
Todas as solicitações de autoexclusão podem ser iniciadas por meio do nosso suporte ao vivo. Depois que a autoexclusão entrar em vigor, os usuários não poderão acessar suas contas nem sacar fundos durante o período de exclusão.
3. Como solicitar autoexclusão
Os jogadores podem iniciar a autoexclusão seguindo estas etapas:
- Solicitação de e-mail:envie um e-mail para [email protected] usando o endereço de e-mail associado à sua conta WillBet. Inclua seu nome completo, ID da conta e período de autoexclusão desejado.
- Solicitação no aplicativo:se precisar de ajuda, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para orientá-lo durante o processo.
- Atendimento ao cliente:se precisar de ajuda, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para orientá-lo durante o processo.
4. Efeitos imediatos
Ao receber sua solicitação de autoexclusão:
- Encerramento de conta:Sua conta será imediatamente desativada pelo período selecionado, e você não poderá fazer login, fazer apostas ou depositar fundos.
- Apostas em jogo:as apostas ativas no momento da exclusão serão liquidadas de acordo com nossos termos e condições padrão. Você não poderá cancelar ou retirar apostas feitas antes da autoexclusão.
- Gestão de fundos:O saldo restante da sua conta será devolvido a você, desde que não haja verificações de segurança ou disputas em andamento.
5. Condições de autoexclusão
Ao optar por não participar, os usuários concordam com as seguintes condições:
- Restrições de conta:Você não poderá acessar sua conta WillBet nem criar novas contas durante o período de exclusão.
- Sem Atividade de Fundos: Proibição de fazer depósitos, saques ou qualquer tipo de atividade de jogo durante o período de autoexclusão. Você não poderá sacar nenhum ganho ou fundo até que o período de exclusão termine.
- Apostas pendentes: As apostas feitas antes do acionamento da autoexclusão permanecerão válidas e serão liquidadas de acordo com nossos termos padrão. Após o término do período de autoexclusão, você poderá sacar os ganhos das apostas qualificadas.
- Proibição de modificações:Uma vez estabelecida a autoexclusão, você não poderá modificá-la ou cancelá-la por um período menor. A autoexclusão permanecerá em vigor até o final do período selecionado.
- Isenção de responsabilidade: esta autoexclusão é uma decisão voluntária do usuário. O WillBet e suas afiliadas não serão responsáveis por nenhuma atividade de jogo ou perdas incorridas se você contornar o processo de exclusão criando novas contas ou usando meios alternativos.
6. Reativação após exclusão
Uma vez terminado o período de autoexclusão:
- Sua conta será reativada automaticamente e um e-mail de confirmação será enviado para o endereço de e-mail registrado.
- Para exclusões temporárias, se desejar continuar sua exclusão, você deve entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente antes do final do período de exclusão inicial para estendê-la.
- Exclusões permanentes não podem ser revertidas ou modificadas em nenhuma circunstância.
7. Autoexclusão devido a problemas de vício em jogos de azar
Recomendamos fortemente que os usuários que sentem que estão perdendo o controle sobre suas atividades de jogo procurem ajuda profissional. Fazemos parcerias com organizações locais especializadas em questões de dependência de jogos de azar e oferecemos suporte e recursos, incluindo:
8. Autoexclusão obrigatória
Em certos casos, se detectarmos sinais de vício em jogos de azar ou comportamento errático, podemos impor uma autoexclusão obrigatória. Isso será feito no melhor interesse do usuário. Os usuários afetados serão informados sobre a duração e os detalhes da exclusão.
9. Monitoramento e Conformidade
O WillBet emprega sistemas avançados de monitoramento para detectar e impedir que usuários autoexcluídos criem novas contas. Entretanto, os usuários são responsáveis por cumprir os termos de sua autoexclusão. Tomamos todas as medidas razoáveis para garantir a conformidade com esta política, mas não somos responsáveis por nenhuma atividade de jogo realizada por você que viole seu acordo de autoexclusão.
10. Isenção de responsabilidade
Ao solicitar a autoexclusão, você concorda que a WillBet e suas afiliadas:
- Eles não são responsáveis por perdas financeiras ou atividades contínuas de jogo durante o período de autoexclusão.
- Eles não serão responsabilizados se você conseguir burlar o sistema de exclusão por meio de contas não divulgadas ou meios alternativos.
11. Exclusão de Terceiros
Familiares ou amigos preocupados com os hábitos de jogo de um ente querido podem solicitar a autoexclusão em nome do usuário. Nesses casos, exigimos:
- Consentimento por escrito do usuário (se possível)
- Documentos que comprovem o parentesco e a preocupação
12. Suporte e recursos adicionais
Incentivamos todos os usuários a praticar o jogo responsável e a buscar ajuda, se necessário. Para obter recursos adicionais, você pode visitar nossa página Jogo Responsável, que oferece ferramentas como limites de depósito, lembretes de tempo de sessão e períodos de intervalo.
Esta Política de Autoexclusão foi criada para proteger nossos usuários e promover práticas de jogo seguras em todas as regiões onde a WillBet opera, incluindo Ásia, Canadá e Austrália. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nossa Equipe de Jogos Seguros pelo e-mail [email protected].
OBSERVAÇÃO: A versão em inglês prevalecerá. Em caso de discrepância ou objeção, a versão em inglês prevalecerá.